GOWA, UJUNGJARI.COM — Laporan yang masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR)! di Kabupaten Gowa menunjukkan peningkatan partisipasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik.
SP4N-LAPOR! merupakan sarana strategis yang menghubungkan masyarakat dengan pemerintah dalam menyampaikan aspirasi maupun pengaduan terhadap pelayanan publik.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Hal itu dikatakan Kepala Dinas Kominfo, Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa Arifuddin Saeni saat membuka monitoring dan evaluasi (Monev) Tim Pengelola SP4N-LAPOR! yang melibatkan SKPD, pemerintah kecamatan serta Sahabat LAPOR! se-Kabupaten Gowa yang berlangsung di Balai Diklat Kabupaten Gowa pada Selasa (14/10) kemarin.
Dikatakan Arifuddin, program pelayanan pengaduan yang cepat dan dapat berjalan baik maka perlu memperkuat koordinasi, kecepatan respon serta tindak lanjut di setiap perangkat daerah.
“Setiap aduan dapat diselesaikan secara tuntas dan memuaskan masyarakat. Karena itu monev ini penting untuk bisa melihat sejauh mana progres pelayanan aduan yang dilakukan para pengelola SP4N-LAPOR! ini, ” kata Arifuddin.
Arifuddin berharap koordinasi masing-masing pihak pelayanan aduan harus diperkuat juga meningkatkan efektivitas sistem pengelolaan pengaduan masyarakat agar pelayanan publik di Kabupaten Gowa semakin transparan, cepat dan responsif.
“Masyarakat dapat berpartisipasi aktif dalam mendorong terwujudnya pemerintahan yang lebih terbuka dan responsif dan itu bisa didapatkan melalui program ini, ” kata Arifuddin.
Kadis Kominfo SP Gowa berharap semua pihak yang menjadi tim pengelola aduan, harus dapat berbagi pengalaman, mengidentifikasi kendala serta merumuskan langkah-langkah perbaikan untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat di Kabupaten Gowa.
“Melalui monev ini dapat memberikan hasil maksimal dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Gowa dan semakin memperkuat komitmen seluruh perangkat daerah untuk mewujudkan pemerintahan yang terbuka dan akuntabel, ” terang Arifuddin.
Sementara itu, Kepala Bidang Komunikasi Publik Dinas Kominfo-SP Kabupaten Gowa Dhyni Widyaswari Dwiputri mengatakan, tujuan dari kegiatan monev ini adalah mengevaluasi pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR! di masing-masing SKPD, pemerintah kecamatan dan jejaring Sahabat LAPOR! yang tersebar di 18 kecamatan di Kabupaten Gowa.
“Melalui kegiatan ini, kita ingin melihat sejauh mana efektivitas dan kecepatan penanganan laporan yang disampaikan masyarakat sekaligus memperkuat koordinasi antar tim pengelola di tingkat SKPD dan kecamatan,” kata Dhyni.
Selain itu, kata Dhyni, juga untuk meningkatkan sinergi antar tim pengelola SP4N-LAPOR!, memberikan pembinaan dan penguatan kapasitas kepada Sahabat LAPOR! serta meningkatkan kualitas respon terhadap laporan masyarakat di Kabupaten Gowa.
“Dengan adanya kegiatan monev ini, diharapkan pengelolaan sistem pengaduan masyarakat di Kabupaten Gowa semakin optimal dan mampu mewujudkan pelayanan publik yang transparan, cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, ” kata Dhyni. –
