GOWA, UJUNGJARI.COM — Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfo-SP) terus memperkuat sistem pengelolaan pengaduan masyarakat.
Hal itu dilakukan untuk lebih mengoptimalkan peran Sahabat LAPOR! dalam penanganan aduan masyarakat yang masuk ke Pemkab Gowa.
Optimalisasi ini dilakukan melalui peningkatan pemahaman dan peran Sahabat LAPOR! dalam mendukung pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kabupaten Gowa. Kegiatan yang dihadiri Sekretaris Kabupaten Gowa Andy Azis Peter ini berlangsung virtual di Peace Room kantor Pemkab Gowa pada Kamis (25/6) kemarin.
Pada kesempatan itu, Sekretaris Kabupaten Gowa Andy Azis Peter menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! atau Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat, bukan hanya sekadar aplikasi pengaduan tapi merupakan sarana membangun komunikasi yang sehat antara pemerintah dan masyarakat.
“Dari pertemuan ini diharapkan makin meningkat pemahaman dari sahabat SP4N-LAPOR! dalam proses penanganan dan penyelesaian aduan masyarakat terhadap implementasi layanan publik yang ada,” kata Sekkab Gowa Andy Azis Peter dalam virtual tersebut sambil berinteraksi dengan seluruh peserta terdiri dari para camat dan para pejabat penghubung yang menangani pelaporan pengaduan Sahabat LAPOR! kecamatan se-Kabupaten Gowa.
Di hadapan layar monitor seukuran dinding, Sekkab Gowa yang didampingi Kadis Kominfo-SP Gowa Emy Pratiwi Hosen mengatakan, berdasarkan data tahun 2025 tercatat sebanyak 125 laporan masuk dan telah didisposisikan kepada perangkat daerah terkait dan seluruhnya telah ditindaklanjuti.
“Hal ini menandakan bahwa partisipasi masyarakat Kabupaten Gowa dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan melalui SP4N-LAPOR! terus meningkat. Kesadaran masyarakat untuk menyampaikan aspirasi sudah semakin baik. Tantangan kita sekarang adalah memperluas sosialisasi, meningkatkan kualitas laporan yang masuk, serta memastikan setiap pengaduan dapat ditindaklanjuti hingga tuntas,” kata Andy Azis Peter.
Dikatakan Andy Azis, berdasarkan data SP4N-LAPOR! juga menunjukkan kelompok usia 20-34 tahun menjadi pengguna terbanyak dengan proporsi 38 persen, disusul usia di bawah 20 tahun sebesar 28 persen. Sementara itu, kanal website dan aplikasi Android menjadi sarana yang paling banyak digunakan masyarakat dalam menyampaikan laporan dan aspirasi.
Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Emy Pratiwi Luthfy mengatakan, kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman para peserta terkait pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! sekaligus mendorong peran aktif Sahabat LAPOR! sebagai mitra pemerintah dalam memberikan edukasi kepada masyarakat.
“Kami ingin meningkatkan pemahaman seluruh peserta mengenai pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui SP4N-LAPOR!, sehingga masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan aspirasi maupun pengaduannya kepada pemerintah,” kata Kadis Kominfo-SP.
Menurut Emy, penguatan kapasitas Sahabat LAPOR! sangat penting karena mereka menjadi jembatan antara pemerintah dan masyarakat dalam menyebarluaskan informasi terkait kanal pengaduan resmi yang telah disediakan pemerintah.
“Kami harapkan melalui kolaborasi yang semakin kuat, proses tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan masyarakat di Kabupaten Gowa dapat berjalan lebih efektif dan responsif,” ucap mantan Kabag Kerjasama Setkab Gowa ini. –