POLMAN, UJUNGJARI.COM – Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menanggapi informasi yang beredar mengenai dugaan adanya permintaan uang tambahan kepada konsumen saat melakukan pelayanan BBM di SPBU Campalagian, Kabupaten Polewali Mandar.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menjelaskan bahwa berdasarkan hasil mengumpulkan keterangan bahwa pemberitaan tersebut berkaitan dengan adanya permintaan konsumen untuk pengisian Solar dengan jumlah besar.
“Pada saat kejadian, SPBU menerapkan penyesuaian volume pengisian Solar untuk kendaraan truk roda empat. Kebijakan tersebut dilakukan agar penyaluran dapat terbagi secara merata kepada konsumen lainnya. Operator juga menyampaikan BBM alternatif kepada konsumen untuk menggunakan Dexlite yang saat itu tersedia,” ujar Lilik.
Lilik menambahkan berdasarkan keterangan, tidak terdapat permintaan pembayaran tambahan atau pungutan seperti yang disebutkan dalam informasi yang beredar.
“Dari hasil klarifikasi yang telah dilakukan, operator SPBU 74.913.01 Campalagian menyampaikan bahwa tidak ada permintaan uang tambahan dalam proses pengisian BBM sebagaimana yang disebutkan dalam video yang beredar. Terdapat kesalahpahaman yang terjadi antara operator dan pelanggan sehingga kejadian tersebut diberitakan melalui media sosial. Pertamina tetap menghormati informasi dan perhatian masyarakat serta memastikan setiap laporan yang muncul menjadi bahan evaluasi untuk menjaga kualitas pelayanan di SPBU,” jelas Lilik.
Pertamina juga memastikan seluruh SPBU untuk senantiasa memberikan pelayanan sesuai standar operasional dan ketentuan yang berlaku.
Masyarakat yang menemukan atau memiliki informasi terkait dugaan penyalahgunaan dalam pelayanan BBM dapat menyampaikannya melalui Pertamina Customer Solution (PCS) 135 agar dapat dilakukan verifikasi dan tindak lanjut sesuai mekanisme yang berlaku. (rhm)