JAKARTA,UJUNGJARI.COM— Bagi ParagonCorp, suara konsumen bukan sekadar masukan, tetapi salah satu sumber insight untuk memahami kebutuhan yang terus berkembang. Melalui berbagai titik interaksi dengan konsumen serta kapabilitas riset dan pengembangan, insight tersebut menjadi salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk, formulasi, hingga pengalaman yang semakin relevan bagi pengguna.
Pemahaman terhadap konsumen diperoleh melalui berbagai bentuk interaksi, mulai dari komunitas, aktivitas brand, masukan dari beauty influencer dan konsumen, hingga riset serta pengembangan di laboratorium.
Berbagai insight tersebut membantu ParagonCorp memahami kebutuhan secara lebih spesifik, mulai dari formula, tekstur, kenyamanan penggunaan, fungsi produk, hingga preferensi terhadap pengalaman dan nilai yang dibawa sebuah produk.
“Bagi kami, memahami konsumen merupakan bagian penting dari proses inovasi. Apa yang mereka alami, butuhkan, dan harapkan menjadi salah satu input yang kami gunakan untuk melihat persoalan secara lebih mendalam. Selanjutnya, insight tersebut kami bawa ke dalam proses riset dan pengembangan untuk mencari pendekatan yang tepat, baik dari sisi formula, teknologi, maupun pengalaman penggunaan,” ujar dr. Sari Chairunnisa, Sp.D.V.E., FINSDV, Deputy CEO and Chief R&D Officer ParagonCorp.
Pendekatan tersebut salah satunya terlihat dalam pengembangan produk LABORÉ, yang berfokus pada kebutuhan konsumen dengan kulit sensitif. Pemahaman terhadap kondisi kulit yang mudah mengalami rasa tidak nyaman, kemerahan, atau reaktif menjadi salah satu pertimbangan dalam menghadirkan formulasi yang memperhatikan efektivitas sekaligus kenyamanan penggunaan.
Melalui BiomeRepair TopiCalm Cream, LABORÉ menghadirkan formula dengan Encapsulated Microbiome Technology dan Vitamin B12 untuk membantu menenangkan kulit serta mendukung perawatan kulit yang mengalami ketidaknyamanan.
Sementara itu, GentleBiome Mild Cleanser dikembangkan dengan pendekatan non-soap, non-foam, bebas SLS/SLES, serta memiliki pH 5,5, untuk memberikan pengalaman membersihkan wajah yang lebih nyaman bagi konsumen dengan kulit yang mudah reaktif.
Kebutuhan konsumen terhadap perlindungan kulit juga menjadi salah satu pertimbangan dalam pengembangan BiomeProtect Physical Sunscreen. Produk ini menggunakan mineral filter berupa Zinc Oxide dan Titanium Dioxide, menghadirkan alternatif perlindungan terhadap sinar matahari bagi konsumen yang membutuhkan pilihan sunscreen dengan pendekatan yang sesuai untuk kulit sensitif.
Pemahaman terhadap konsumen juga diterapkan pada kelompok usia dan gaya hidup yang berbeda. Pada Tavi, misalnya, insight dari konsumen Generasi Z menunjukkan kebutuhan terhadap produk yang menggabungkan efektivitas dengan pengalaman penggunaan yang gentle, praktis, dan relevan dengan gaya hidup mereka. Konsumen muda juga semakin mempertimbangkan aspek keberlanjutan serta nilai yang dibawa oleh sebuah produk.
Insight tersebut menjadi salah satu pertimbangan dalam pengembangan Tavi untuk menghadirkan pengalaman kecantikan yang lebih praktis bagi konsumen muda, termasuk melalui produk yang menggabungkan fungsi skincare dan makeup serta memperhatikan aspek keberlanjutan.
Sementara itu, pengembangan Emina menunjukkan bagaimana pemahaman terhadap karakteristik konsumen usia muda dapat menjadi bagian dari pengembangan produk dan komunikasi yang lebih relevan. Emina memahami kebutuhan konsumen yang mulai mengenal skincare dan makeup terhadap produk yang ringan, nyaman digunakan, sesuai dengan kebutuhan kulit muda, serta terjangkau.
Pemahaman tersebut juga terus diperbarui melalui interaksi dengan komunitas, salah satunya melalui Emina Girl Gang Ambassador (EGGA) yang menjadi ruang bagi tim untuk memperoleh perspektif dan masukan langsung dari remaja.
Di sisi lain, Kahf dikembangkan dengan melihat perubahan perilaku pria yang semakin memperhatikan perawatan diri. Konsumen pria membutuhkan produk yang praktis, fungsional, nyaman digunakan dalam aktivitas sehari-hari, serta relevan dengan nilai yang mereka miliki. Pemahaman tersebut turut menjadi pertimbangan dalam pengembangan kategori personal care pria melalui Kahf.
Menggabungkan Consumer Insight dengan Data dan Teknologi
Seiring berkembangnya teknologi, cara ParagonCorp memahami konsumen juga semakin beragam. Dalam aktivitas seperti Beauty Science Tech, konsumen dapat berinteraksi langsung dengan teknologi AI-powered skin diagnostic untuk mendapatkan gambaran mengenai kondisi kulit mereka secara lebih terukur, seperti tingkat dehidrasi, pigmentasi, maupun sensitivitas.
Interaksi tersebut juga memberikan perspektif mengenai kebutuhan perawatan kulit, preferensi terhadap bahan aktif, serta penerimaan konsumen terhadap pengalaman kecantikan yang semakin personal dan berbasis teknologi.
Bagi ParagonCorp, data dan insight dari berbagai titik interaksi tersebut menjadi bagian dari upaya memahami konsumen secara lebih menyeluruh. Dengan menggabungkan perspektif konsumen dengan kapabilitas riset dan pengembangan, perusahaan dapat terus mengevaluasi kebutuhan yang berkembang dan mengeksplorasi pendekatan inovasi yang semakin relevan.
Pendekatan ini menjadi semakin penting di tengah perubahan perilaku konsumen yang berlangsung cepat. Konsumen tidak hanya mencari produk yang memenuhi kebutuhan fungsional, tetapi juga mengharapkan pengalaman yang nyaman, praktis, personal, dan selaras dengan nilai yang mereka percaya.
Pada akhirnya, customer-centricity bagi ParagonCorp bukan hanya tentang mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan, tetapi memahami apa yang ada di balik kebutuhan tersebut dan menerjemahkannya menjadi langkah inovasi yang relevan.
Semangat tersebut sejalan dengan tema “Karena Kamu Berarti” yang diusung ParagonCorp dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Jika pada tahun sebelumnya pelanggan ditempatkan sebagai awal dari perjalanan ParagonCorp melalui tema “Semua Berawal dari Kamu”, tahun ini ParagonCorp menegaskan bahwa suara, cerita, pengalaman, dan kepercayaan pelanggan turut memberikan arti pada setiap langkah yang dilakukan perusahaan.
Sebab ketika pelanggan didengar, suara mereka tidak berhenti sebagai masukan. Suara tersebut menjadi bagian dari proses ParagonCorp untuk memahami, berinovasi, dan menghadirkan produk yang semakin relevan bagi kebutuhan mereka.