BARRU,UJUNGJARI— Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Kominfo-SP) Kabupaten Barru, Syamsuddin, S.IP., M.Si., menerima kunjungan jajaran Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa dalam rangka
studi tiru layanan call center 112 di Barru Smart Information Center (Basic) Kantor Bupati Barru , Rabu (9/9/2026).
Kunjungan tersebut menjadi momentum bagi Pemerintah Kabupaten Barru dan Pemerintah Kabupaten Gowa untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan, khususnya mengenai penerapan layanan 112 sebagai salah satu inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi.
Dalam pertemuan tersebut, jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa menggali berbagai informasi mengenai penyelenggaraan layanan 112 di Kabupaten Barru, mulai dari proses awal penerapan, mekanisme penerimaan laporan masyarakat, koordinasi dengan perangkat daerah dan instansi terkait, hingga proses pemantauan serta tindak lanjut setiap laporan yang masuk.
Kepala Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru, Syamsuddin, menyampaikan apresiasi atas kunjungan jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa. Menurutnya, kegiatan study tiru menjadi ruang yang baik bagi pemerintah daerah untuk saling berbagi pengalaman, pengetahuan, dan praktik baik dalam pengembangan pelayanan publik.
“Selamat datang kepada jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa di Kabupaten Barru. Kami tentu sangat terbuka untuk berbagi pengalaman terkait pelaksanaan layanan 112. Apa yang sudah kami lakukan di Barru masih terus berproses dan tentunya dapat menjadi bahan untuk saling belajar,” ujarnya.
Ia menambahkan, perkembangan teknologi informasi menuntut pemerintah daerah untuk terus melakukan penyesuaian dan inovasi, termasuk dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurut Syamsuddin, keberadaan layanan 112 tidak hanya bergantung pada kesiapan teknologi, tetapi juga membutuhkan dukungan sumber daya manusia, koordinasi lintas perangkat daerah, serta komitmen pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Yang paling penting adalah bagaimana teknologi dan sistem informasi yang kita bangun benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat serta mendukung pelaksanaan tugas pemerintahan,” lanjutnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo
Kabupaten Gowa, Hj. Emy Pratiwi Luthfy, S.IP., M.Si., menyampaikan terima kasih atas penerimaan dan keterbukaan jajaran Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru dalam berbagi pengalaman mengenai penyelenggaraan layanan 112.
Ia menjelaskan, kunjungan tersebut dilakukan untuk memperoleh gambaran secara langsung mengenai pelaksanaan layanan 112 di Kabupaten Barru. Hal ini dinilai penting karena layanan panggilan darurat 112 belum diterapkan di Kabupaten Gowa.
“Kami ingin mendapatkan gambaran dari Kabupaten Barru karena kami sendiri di Kabupaten Gowa belum mengadakan layanan ini,” ujarnya.
Menurut Emy, pengalaman Kabupaten Barru penting untuk dipelajari, terutama terkait proses awal penerapan layanan 112, berbagai kendala yang dihadapi, hingga sistem pengelolaan dalam menerima dan menindaklanjuti laporan masyarakat.
Ia juga mengapresiasi dukungan Pemerintah Kabupaten Barru terhadap penyelenggaraan layanan 112. Menurutnya, dukungan pimpinan daerah menjadi salah satu faktor penting dalam menghadirkan layanan publik, baik dari sisi kebijakan, dukungan anggaran, maupun pengelolaan pelayanan.
Selain membahas mekanisme layanan 112, rombongan Dinas Kominfo Kabupaten Gowa juga tertarik mengetahui keterkaitan layanan tersebut dengan aplikasi pengaduan masyarakat yang telah tersedia. Hal ini untuk melihat peluang integrasi berbagai kanal pengaduan dengan sistem layanan darurat sehingga masyarakat dapat memperoleh akses pelayanan yang lebih efektif dan terintegrasi.
Dalam sesi diskusi, jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa turut menggali aspek teknis layanan 112, termasuk mekanisme penerimaan laporan, distribusi laporan kepada perangkat daerah atau instansi terkait, hingga proses pemantauan dan tindak lanjut pengaduan.
“Kalau layanan 112 ini memang fokus, kita bisa mendapatkan gambaran bahwa layanan ini memiliki tracking, sehingga dapat terlihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu laporan atau pengaduan,” jelasnya.
Ia berharap, hasil study tiru tersebut dapat menjadi referensi bagi Pemerintah Kabupaten Gowa dalam mempersiapkan penerapan layanan 112. Selain itu, kunjungan ini diharapkan semakin memperkuat komunikasi, koordinasi, serta pertukaran informasi antara Pemerintah Kabupaten Barru dan Pemerintah Kabupaten Gowa dalam pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
Kegiatan tersebut berlangsung dalam suasana penuh keakraban dan dilanjutkan dengan diskusi serta berbagi pengalaman antara jajaran Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru dan Dinas Kominfo Kabupaten Gowa.
Hadir dalam acara, Kadis Kominfo Kab.Gowa Hj. Emy Pratiwi Luthfy, S.IP, M.Si Para kabid beserta staf Kominfo Kab. Gowa, para Kabid Kominfo-SP Kab. Barru.( Udi)