MAKASSAR, UJUNGJARI.COM — Plt Direktur Utama Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Hamzah Ahmad, secara resmi membuka kegiatan In House Training Service Excellence & Great Personality di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11/2025).
Pelatihan ini diikuti ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan PDAM Makassar.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Kegiatan tersebut menghadirkan narasumber Rijal Djamal, S.S., M.Si., CPT, yang membawakan materi seputar pelayanan prima (service excellence) dan pengembangan kepribadian dalam dunia kerja.
Dalam sambutannya, Hamzah menekankan pentingnya perubahan pola pikir dan peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) sebagai kunci utama dalam menghadapi tantangan pelayanan air bersih di Kota Makassar.
“Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tetapi ruang bagi kita untuk menumbuhkan kesadaran baru. Bagaimana cara kita melayani, menjawab keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat, semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah,” ujar Hamzah.
Hamzah juga mengingatkan bahwa keberhasilan PDAM Makassar tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada sikap dan profesionalisme pegawai.
Sejak 2019, sejumlah program perbaikan pelayanan baru dapat terealisasi berkat kerja kolektif yang semakin solid.
“Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi justru di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita,” tegasnya.
Menurut Hamzah, pelatihan ini menjadi bagian dari upaya PDAM membangun budaya kerja unggul dan SDM tangguh yang sejalan dengan tuntutan publik yang terus berkembang.
Ia berharap setiap pegawai, terutama yang berada di garis depan pelayanan, mampu memahami kondisi masyarakat dan menyelesaikan masalah dengan empati.
“Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang. Apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat Makassar,” harapnya.
Sementara itu, Kepala Bagian Humas PDAM Makassar, Fazad Azizah, S.H., selaku Ketua Panitia, menyampaikan apresiasi kepada Dirut PDAM atas dukungan penuh terhadap kegiatan pengembangan diri tersebut.
“Kesempatan mengikuti pelatihan seperti hari ini sangat berharga bagi kami semua. Melalui kegiatan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam melayani masyarakat,” ungkap Fazad.
Ia menambahkan, tema pelatihan “Profesional, Akurat, Solutif, Tanggap, dan Inovatif” bukan sekadar slogan, tetapi nilai yang harus diwujudkan dalam keseharian pegawai PDAM Makassar.
“Masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam. Bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, akurat dalam mengambil keputusan, serta solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan,” tutupnya. (**)
