MAKASSAR, UJUNGJARI.COM — Tahun ini kiprah perusahaan jasa pengiriman terkemuka, PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) genap berusia 50 tahun. Sepanjang masa itu pula, perusahaan logistik ini telah banyak berkontribusi dan melakukan inovasi dalam membangun ekonomi negeri.
Kiprahnya tersebar dari Sabang hingga Merauke. Tiki hadir dalam menyatukan nusantara. Menghubungkan antara pulau satu dengan pulau lain. Menyambungkan satu kota dengan kota lain.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Sejak berdiri pada tahun 1970 atau sekitar 50 tahun silam, perusahaan ini hadir melayani konsumen dengan baik dan tepercaya. Tak hanya menawarkan jasa, tetapi juga membuka peluang kerja bagi masyarakat di setiap daerah pengembangannya. Tidak terkecuali di Sulawesi Selatan. Agen-agen Tiki di daerah makin mencendawam. Tersebar di sejumlah kabupaten dan kota.
Menurut Vice President Director PT Citra Van Titipan Kilat, Ester Wiraseputra pihaknya mengerti betul perannya dalam pendistribusian barang dari satu daerah ke daerah lain yang muaranya tentu saja menggerakkan eknomi antarwilayah. Menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen menjadi kunci utama dalam menjaga eksistensi bisnis ini. Tanpa kepercayaan, konsumen akan berpaling dan pindah ke lain hati. Apalagi, perusahaan jasa pengiriman logistik serupa juga semakin menjamur.
Secara histori, di awal pendiriannya, perusahaan ini hanya memiliki dua cabang utama. Pangkal Pinang dan Semarang. Karena pengelolaannya profesional, jaringan operasionalnya terus bertambah. Hingga tahun ini, total jaringan operasional Tiki sudah tersebar pada 66 kota besar di Indonesia. Rinciannya, 500 kantor perwakilan, lebih dari 3.700 gerai dan jumlah karyawan yang melebihi 6.000 orang. Coverage-nya melayani 88 persen dari total 514 kabupaten dan kota di Indonesia. Sangat fantastis. Jauh lebih besar dibanding perusahaan jasa pengiriman barang lainnya.
Di Sulawesi Selatan sendiri, hingga kini Tiki sudah memiliki 25 kantor perwakilan dan 68 gerai. 30 agen di antaranya berdomisili di Makassar, ibu kota Sulawesi Selatan. Jumlah ini diprediksi akan terus meningkat di masa-masa mendatang mengingat bisnis jasa pengiriman juga terus meningkat.
Karakteristik konsumennya juga cukup variatif. Mulai dari perusahaan, instansi pemerintah, pelajar, pengusaha, dan beberapa kelompok profesi lainnya.
Menurut Ester Wiraseputra, 40% pelanggan yang dilayani merupakan pelanggan korporat dengan mayoritas adalah UMKM dan e-commerce.
Khusus untuk pegiat usaha kecil menengah, selain menjadi mitra pengiriman, Tiki juga turut mengembangkan kapabilitas dan kapasitas mereka dengan berbagi pengalaman terkait pengelolaan sistem distribusi.
Kontribusi menumbuhkan ekonomi juga dilakukan Tiki melalui kolaborasi dengan berbagai mitra seperti market place dalam memberikan pembekalan bagi UMKM, terkait aspek-aspek penting dalam pengiriman. Juga membuka ruang dialog untuk saling berbagi dan memahami kendala-kendala yang sering mereka alami. Juga membahas urgensi jasa pengiriman yang dapat membantu memberikan solusi dan bertumbuh bersama mitra keagenan lokal.
Selain itu juga membangun kemitraan dengan para wirausaha lokal yang ingin membangun bisnis kurir di daerahnya melalui kemitraan waralaba.
Untuk menjaga trust dan kepuasan pelanggan, di usia emasnya ini Tiki melaunching dua inovasi bergengsi. Produk Same Day Service yang diluncurkan Februari 2020 dan TIKI Jemput Antar disingkat Putar yang dilaunching Juni 2020 lalu.
Kedua layanan inovasi itu tentu saja dihadirkan semata-mata untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman Tiki.
Ahmad Ferwito, Direktur Operasional & Network Tiki mengatakan, Tiki Jemput Antar akan semakin menambah pilihan layanan bagi para pelanggan untuk merencanakan pengiriman barang mereka secara lebih fleksibel dengan biaya yang kompetitif.
Pada tahap awal peluncuran, Tiki Putar akan berlaku untuk pengiriman dari dan ke wilayah di Provinsi DKI Jakarta dengan harga flat, yakni Rp 15.000 per dua kilogram (kg).
Produk Same Day Service (tiba di hari yang sama) juga demikian. Produk ini juga sengata didesain untuk pengiriman dari dan ke wilayah Jawa sebagai bagian dari komitmen TIKI untuk terus memberikan akses pengiriman yang terbaik dan tercepat untuk masyarakat Indonesia.
Dengan tersedianya Same Day Service, para pelanggan di wilayah Jawa dapat menikmati layanan kiriman tiba di hari yang sama atau jaminan 12 jam pengantaran sejak barang diterima gerai TIKI untuk jarak tempuh maksimal 60 km.
Kedua inovasi itu hadir sebagai bukti tingginya komitmen Tiki terhadap kepuasan pelanggan. Meski untuk sementara baru melayani pelanggan di DKI Jakarta dan wilayah Jawa, ke depan diharapkan bisa melebar hingga ke kota-kota besar lainnya. Termasuk di Makassar, ibu kota Sulawesi Selatan. Konsumen Tiki di Makassar juga ingin menikmati layanan Putar dan Same Day Service itu.
“Semoga kedua layanan Tiki itu juga segera dinikmati oleh pelanggan-pelanggan di daerah. Semoga di Makassar juga segera terwujud,” kata Alfaridzi Hidayat, salah seorang pelanggan Tiki di Makassar.
Tentu tidak hanya Alfaridzi Hidayat. Pelanggan-pelanggan Tiki lainnya di daerah termasuk di Makassar juga sangat berharap dan merindukan dua produk dan inovasi yang sudah berjalan di Jakarta dan wilayah Jawa itu juga dijangkau di daerahnya.
Mereka berharap Tiki Putar dan Same Day Service juga bisa segera melayani pelanggan di Kota Makassar dan kota lainnya di Indonesia. Boleh jadi ini akan menjadi kado buat pelanggan di daerah pada momen tahun emas Tiki.
Selama 50 tahun tahun berkibar, Tiki terus mengibarkan banyak inovasi. Selain Putar dan Sameday Service, perusahaan ini juga sudah mencanangkan layanan digital sejak beberapa tahun lalu.
Tiki telah melalui berbagai era dan terus bertransformasi untuk dapat mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan yang terus berubah mengikuti zaman.
Tiki sudah lama mengembangkan inovasi layanan berbasis teknologi dan memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan mulai dari drop off dan pemesanan layanan, perjalanan barang hingga sampai ke tempat tujuan dapat diakses secara mudah dan transparan di mana saja dan kapan saja.
Produk dan layanan berbasis teknologi yang menjadi unggulan TIKI antara lain layanan JEMPOL (Jemput Online) yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan dimanapun dan kurir TIKI akan datang menjemput barang kiriman di lokasi yang ditetapkan pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Selain itu juga ada aplikasi TIKI Mobile di mana konsumen dapat mengetahui besaran biaya kiriman, mengetahui kode pos, melakukan pemesanan dan melakukan pelacakan secara real time status barang kiriman dalam satu aplikasi.
Ada lagi TIKI Online Booking (TOB) yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanaan melalui website; dan SMS Notification dimana TIKI secara proaktif mengirimkan notifikasi secara otomatis terkait status kiriman kepada pengirim dan penerima. Tidak kalah pentingnya, TIKI juga memiliki layanan drive thru 24 jam dan drop-off 24 jam yang memberikan fleksibilitas waktu kepada pelanggan dalam mengirimkan barang atau dokumen.
Karena pelayanan berkualitas dan inovasi yang terus berkobar itu, perusahaan jasa pengiriman terkemuka di Indonesia ini menjadi brand kurir pilihan di ajang “Better Brands Awards 2019” sebagai perusahaan yang konsisten berinovasi memberikan layanan yang lebih baik kepada konsumen.
Penghargaan tersebut diperoleh berdasarkan hasil survei lapangan yang dilakukan oleh Info Bank dan Marketing Research Indonesia kepada konsumen di enam kota besar.
Sebelumnya, Tiki juga memperoleh penghargaan 2nd Millennial Choice untuk kategori Courier Services di ajang Indonesia Millennial’s Top Brand Award 2019.
Tentu saja inovasi-inovasi yang terus berkobar ini akan menempatkan Tiki sebagai perusahaan jasa pengiriman yang makin tepercaya. Dengan inovasi-inovasi layanan produk ini juga secara tidak langsung mendorong pertumbungan ekonomi di republik ini. (Fachruddin Palapa)
